MODELO DE CALIDAD PARA LA ACREDITACIÓN INSTITUCIONAL UNIVERSITARIA

*RESUMEN:

Ante la necesidad de mejorar la calidad en las instituciones universitarias, es que se ha diseñado un modelo con un enfoque sistémico y de procesos, basado en  el ciclo:“planificar-hacer-verificar-actuar” con la finalidad de que  exista un mejor control de los procesos que el CONEAU ha establecido para la Acreditación. A partir de ello se elaboraron estándares para la acreditación de las instituciones universitarias,sus filiales.

En tal sentido, se espera que la evaluación de la calidad tenga en los procesos de desarrollo institucional, enseñanza-aprendizaje, investigación, extensión universitaria, proyección social, gestión administrativa, financiera y de recursos, y los resultados obtenidos a partir de ellos, el sustento para la mejora continua de la Universidad, que la lleve a convertirse en actor principal del desarrollo sostenible de la sociedad.

*PROBLEMAS Y CARACTERÍSTICAS:

Procurando mejorar la calidad de las instituciones universitarias, es que se determinará un modelo que esté definido como “línea base de calidad”, en donde cada  institución plantearía el plan de mejora con metas establecidas para los estándares que no se cumplan y para ir mejorando los ya alcanzados.

Para ello se establecerá un marco general donde se pueda tener referentes de calidad comunes que contribuya al sistema de aseguramiento de calidad nacional y facilite el desarrollo de sus procesos, tales como la autoevaluación y la evaluación externa, entre otros; lo que a nivel operacional sería lo concerniente a la identificación, recolección y análisis de información indispensable, para el establecimiento de una línea base de calidad que permita el posterior seguimiento de su evolución que conlleve a su mejora.

*FUNDAMENTACIÓN:  Entre los principios que orientan El  Modelo de  Calidad para la Acreditación Instittucional , tenemos:

1. Adecuación.- Es la adaptación de los medios a los fines; como el ajuste de los procedimientos para el logro de los objetivos.
2. Coherencia.- Es el grado de correspondencia existente entre lo que se declara y lo que efectivamente se realiza.
3. Eficacia.- Es la relación entre el resultado alcanzado y el planificado; siendo la capacidad para cumplir en el lugar, tiempo, calidad y cantidad los objetivos programados.
4. Eficiencia.- Es la relación entre lo alcanzado y lo utilizado; siendo la capacidad para lograr los objetivos programados con el mínimo de recursos disponibles y tiempo, logrando su optimización.
5. Equidad.- Es el reconocer y otorgar lo que le corresponde a alguien o algo.
6. Idoneidad.- Es la capacidad para cumplir a cabalidad funciones establecidas. 
7. Integridad.- Es hacer con honradez y rectitud las acciones que conlleven al cumplimiento de los objetivos programados.
8. Pertinencia.- Es la capacidad para responder a las necesidades y demandas establecidas.
9. Responsabilidad.- Es la capacidad para reconocer y afrontar las consecuencias que se derivan de las acciones.
10. Transparencia.- Es la capacidad para dar a conocer abiertamente las acciones que se realizan y los resultados obtenidos.
11. Universalidad.- Es cuando alguien, o algo, es común a todos; como la generación y aplicación del conocimiento que no tiene límite geográfico, social, ideológico, étnico ni religioso.

*JUICIO CRÍTICO

El “Modelo de calidad para la Acreditación Institucional Universitaria”, es el resultado de la suma del saber y la experiencia de quienes, en el contexto universitario y como consecuencia de la búsqueda del eficiente funcionamiento de la institución  y el requerimiento de informar a la sociedad, han logrado establecer, a través de la revisión y el análisis de información relacionada al aseguramiento de la calidad de la educación superior, un conjunto de factores, criterios e indicadores que  constituyen el Modelo, así como los estándares para la acreditación de las instituciones universitarias y evaluación de filiales.

*CONCLUSIONES: 

• Permite a las instituciones que brindan el servicio educativo, rendir cuentas ante la sociedad y el Estado, y a este último dar fe ante la sociedad global de la calidad del servicio prestado.

• Procura el mejoramiento de la calidad del servicio.

*REFERENCIAS:

• http:/ww.unu.edu.pe/proyectoAcreditacionUNU/documentos/GUIAS%20Y%20MODELOS/Modelo-de-calidad-y-estandares-para-la-acreditacion-institucional-y-filiales.pdf 
• http://www.monografias.com/trabajos13/artacre/artacre.shtml#CONCLU#ixzz2agqESmLg

EL MODELO DE EXCELENCIA EN LA EFQM Y SU APLICACIÓN PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD DE LOS CENTROS EDUCATIVOS.

*RESUMEN:

-Las administraciones educativas, los sistemas educativos y las instituciones educativas públicas y privadas participan del interés por el movimiento de la calidad total, para el logro de la excelencia, a través de la implicación de todos los miembros de la institución, en sus distintos niveles de responsabilidad, en los procesos de gestión y autoevaluación para la mejora y rendimiento de cuentas a la sociedad.

Para ello, se promueve la utilización del Modelo EFQM para la evaluación de instituciones educativas, y son muchas las administraciones educativas públicas que lo han adaptado.

La utilización de la autoevaluación para la recogida de información, como herramienta de mejora continua, permitirá avanzar en el logro de la política y estrategia del centro, concretados, entre otras cosas, en los objetivos de aprendizaje y formación de los alumnos, teniendo en cuenta la formación del personal y los recursos necesarios hacia la excelencia.

*PROBLEMA Y CARACTERÍSTICAS:

-La calidad que se quiere conseguir en los centros educativos,  tiene que ver con la calidad de las metas pretendidas, concretadas en objetivos, criterios y estándares que guíen su realización y la comprobación de su consecución. Para ello es necesario, que los Sistemas Educativos atiendan las necesidades de formación de la sociedad, a través de Proyectos educativos que respondan a un plan de estudios y a la formación de los estudiantes. 

-Desarrollar la calidad dentro de la organización, supone contar con un Sistema de Gestión de Calidad y estar formado en los modelos de evaluación de programas y centros, y sus procedimientos, así como en los modelos de excelencia. Por lo tanto, el modelo europeo de excelencia puede ser utilizado como:

• Herramienta para la autoevaluación.

• Modo de comparar las mejores prácticas entre organizaciones.

• Guía para identificar las áreas de mejora.

• Base para un vocabulario y estilo de pensamiento común,

• Estructura para los sistemas de gestión de las organizaciones.

*FUNDAMENTACIÓN:

La finalidad del modelo aplicado al ámbito educativo es conocer la realidad del centro mediante la autoevaluación, y reflexionar sobre ella, lo que posibilitará elaborar planes y estrategias de mejora. Estas dos características, junto con la implicación de todos en el proceso de autoevaluación y la toma de decisiones, se consideran factores que inciden en la mejora de la calidad de los servicios que el Centro Educativo presta a la sociedad.

-Los conceptos de excelencia adaptados a la Educación, quedan del modo siguiente:

• Orientación al cliente
• Liderazgo y constancia
• Orientación hacia los resultados.
• Desarrollo, implicación y reconocimiento de las personas.
• Gestión por procesos y hechos.
• Desarrollo de alianzas.
• Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora.
• Responsabilidad social de la organización.

*JUICIO CRÍTICO:

-La utilización de este modelo obliga a reflexionar sobre los objetivos de cada uno de los proyectos y sobre todo, si ellos responden a una concepción coherente y común del proyecto general del centro educativo.

El Modelo sirve, entre otras cosas, para comprender sí todos los proyectos institucionales forman un conjunto coherente, si el presupuesto está elaborado de acuerdo con los objetivos del centro y si todos ellos responden a la planificación y estrategia del centro.

*CONCLUSIONES:

1. Informar y sensibilizar  hacia la cultura de calidad a toda la comunidad educativa.
2. Comparar los resultados obtenidos con otros centros y el beneficiarse de las mejores prácticas, potenciará el éxito de los Planes de Mejora en los centros, y de su calidad.
3. La reducción de los ciclos de mejora contribuirá a un mejor  seguimiento de los avances  y a la instauración de la mejora continua y de la cultura de calidad en el centro.
4. La escuela, como comunidad de aprendizaje, debe reflexionar en equipo sobre los problemas que le preocupan, con el fin de aunar esfuerzos.

*REFERENCIAS:

•  http://www.uned.es/educacionXX1/pdfs/08-02.pdf [Consulta: 19 de julio de 2013]
• https://sede.educacion.gob.es/publiventa/ImageServlet?img=10211.pdf&D=OK

MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD

RESUMEN:

El modelo europeo o modelo EFQM se caracteriza porque un equipo (liderazgo) actúa sobre unos agentes facilitadores para generar unos procesos cuyos resultados se reflejarán en las personas de la organización, en los clientes y en la sociedad en general.

Se trata de un modelo de aplicación continua en el que cada uno de sus 9 elementos (criterios) se desglosan en un cierto número de subcriterios, pudiendo utilizarse de forma independiente o conjunta. Estos subcriterios se evalúan y ponderan para determinar el progreso de la organización hacia la excelencia.

 La base del modelo es la autoevaluación, entendida como un examen global y sistemático de las actividades y resultados de una organización que se compara con un modelo de excelencia empresarial (normalmente una organización puntera).

 PROBLEMA Y CARACTERÍSTICAS:

-El mal funcionamiento en las organizaciones empresariales , la baja satisfacción de los clientes, empleados y el poco impacto ante la sociedad, ha conllevado a las organizaciones adoptar medidas de mejoras en su sistema de gestión tomando como ejemplos, modelos de excelencia empresariales. Para ello es necesario tener en cuenta las siguientes características:

*Permite establecer un marco de referencia o excelencia global, que recoge las pautas o prácticas que debe seguir una organización que quiere dirigirse hacia la excelencia.

*Proporciona, a través de la autoevaluación, un enfoque objetivo, riguroso y estructurado para el diagnóstico y la mejora continua.

*Posibilita, en cualquier momento, obtener una visión de la situación en que se encuentra la organización e identificar los logros  alcanzados en cada una de las áreas de mejora.

*Favorece la formación e implicación de los miembros en la mejora continúa.

   FUNDAMENTACIÓN:  Tiene en cuentas estos fundamento:

1. Fundamento epistemológico: Abarca a las organizaciones forma global. Se analizan los distintos niveles, se estudian los procesos y se insertan en el todo al que pertenecen.
2. Fundamento metodológico: La realidad se analiza desde datos y evidencias. Es un procedimiento científico y autocorrectivo.
3. Fundamento ético: Revaloriza la ética de la responsabilidad. Busca la satisfacción de las personas que intervienen en el proceso. Subraya la adhesión del personal implicado a un proyecto colectivo e individual de mejora.

Conceptos que sustentan la base del modelo: 

*Orientación hacia los resultados

*Orientado al cliente

*Liderazgo y constancia en los objetivos

*Gestión por procesos y hechos

*Desarrollo e implicación de las personas.

*Aprendizaje, innovación y mejora continuas.

*Desarrollo de alianzas

*Responsabilidad social.

 JUICIO CRÍTICO

-El modelo EFQM, procura la mejora de desempeño y competitividad de las organizaciones, pues resalta la importancia de la calidad en todos los aspectos de sus actividades.

Contribuye orientando el desarrollo de políticas y estrategias organizacionales para el mejoramiento de la calidad.

CONCLUSIONES:

1. Orienta hacia el liderazgo por hechos y evidencias
2. Contribuye a mejorar las relaciones humanas.
3. Permite una gestión evaluadora de diversas áreas vitales de la organización.
4. Contribuye a la medición de rendimiento.
5. Permite focalizar recursos en áreas prioritarias.
6. Integra iniciativas de mejora existentes en un marco global.
7. Contribuye a aumentar el entusiasmo del personal y la identificación con la misión y visión de la organización.

REFERENCIAS:

• Modelos de gestión de la calidad[En línea[] http://212.128.130.23/eduCommons/ciencias-sociales-1/investigacion-evaluativa-en-educacion/contenidos/EFQM.pdf [ Consulta 19 de julio de 2013]
• http://www.guiadelacalidad.com/modelo-efqm/modelo-efqm
• http://www.arnaut.net/sites/default/files/images/documentos/ader-modelo-efqm.pdf